Chatbot interno para pymes con vuestra propia documentación (RAG)
Por Aritz Abuin · Publicado el
Un chatbot interno con RAG responde a tu equipo con la documentación de la empresa: procedimientos, catálogos, manuales y normativa interna. Le das tus documentos y contesta con base en ellos, citando de dónde sale cada respuesta.
No es ChatGPT genérico: responde con vuestra información, no con conocimiento de internet.
¿Por qué las mismas preguntas acaban siempre en las mismas personas?
En cualquier empresa hay preguntas que se repiten sin parar: cómo se hace tal trámite, qué dice tal procedimiento, qué producto encaja para tal caso. Siempre acaban en las mismas personas, que dejan lo suyo para contestar.
La información existe —está en documentos, en el ERP, en carpetas— pero encontrarla cuesta, así que es más rápido preguntar. Y el que sabe se convierte en un cuello de botella.
¿Cómo funciona un chatbot con tu documentación?
Con un asistente que busca en vuestra documentación y responde con ella.
- Se reúne la documentación relevante: procedimientos, catálogos, manuales, normativa interna, FAQs.
- Se monta el asistente con RAG, que busca en esos documentos y responde citando la fuente, no inventando.
- Se conecta al canal donde ya trabaja el equipo (web interna, chat, WhatsApp).
- Cuando cambia la documentación, cambian las respuestas: se mantiene al día sin reescribir el bot.
¿Dónde lo he construido?
En una empresa de distribución, además del reporting automático, construí un chatbot que responde al equipo con la base de conocimiento de la empresa. El personal pregunta y obtiene la respuesta correcta al momento, sin tener que localizar a quien lo sabe.
Es liberar tiempo de las personas clave y, a la vez, que la respuesta correcta esté disponible siempre, no solo cuando esa persona está.
¿De qué depende el coste?
El coste depende de cuánta documentación hay que preparar y de con cuántos sistemas se conecta. Un primer asistente sobre un conjunto acotado de documentos es el mejor punto de partida, y después se amplía.
Dime qué preguntas os repiten más y dónde está hoy esa información, y te digo cómo lo enfocaría.
¿Cuánto te cuesta hoy hacerlo a mano?
Calcula en 30 segundos las horas y el dinero que se van en tareas repetitivas, y cuéntame tu caso: te digo dónde veo margen, sin compromiso.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de ChatGPT?
ChatGPT responde con conocimiento general de internet. Un chatbot con RAG responde con VUESTRA documentación: procedimientos, catálogos, normativa interna. Por eso da respuestas correctas para vuestro caso y puede citar de dónde salen.
¿Se inventa las respuestas?
Está montado para responder a partir de vuestros documentos y citar la fuente. Si algo no está en la documentación, lo dice, en vez de inventar. Esa es la diferencia entre un RAG bien hecho y un chatbot genérico.
¿Qué pasa cuando cambia la documentación?
Se actualiza la base de conocimiento y el asistente responde ya con la versión nueva, sin reprogramar el bot.